ヘルプ（Ｑ＆Ａ）

 　
 

サービス全般について

Q1．NETCINEMAとは何ですか？

A．NETCINEMAとは、「www.netcinema.tv」内で視聴できる無料・有料のオリジナル・コンテンツ映画のことです。視聴はストリーミングだけでなく、高画質WMVファイルのダウンロード、また、NETCINEMAのDVDデータがそのまま焼ける、DVD Toaster（有料）もあります。また、インターネットのみでなく、テレビでの放送や、DVD化、劇場公開など、様々な媒体で展開する次世代のクロスメディア型シネマです。今後、様々なジャンルのシネマを多数配信予定ですので、お見逃しなく。

Q2．動画を見るのは有料ですか？

A．有料作品と無料作品がございます。予告編や一部の特別な作品は無料でお楽しみいただけます。 有料作品は会員種別に応じた購入方法にて費用をお支払いただきます。

Q3．会員種別の違いは何ですか？

A．支払方法や会員種別に応じた割引のほか、お申込いただける特典や入会キャンペーンなども異なってまいります。詳しくは、「はじめての方へ」をご確認下さい。

はじめての方へ

Q4．NETCINEMAチケットとは何ですか？

A．NETCINEMAチケットとは、本サイト内でNETCINEMAをご視聴頂くための、会員専用の鑑賞券です。会員登録後に購入可能です。1チケットで、1作品のストリーミング視聴、又は高画質WMVのダウンロードが可能です。 NETCINEMA会員（登録無料）は1枚から購入ができます。
年間会員（月額払い・一括払い）は、毎月10枚のNETCINEMAチケットが配布されます。NETCINEMAチケットはデジタルチケットですので、現物はございません。また、他人への譲渡もできませんので、ご注意ください。

Q5．チケットは繰越できますか？

A．NETCINEMAチケットの繰越は、ご購入日より3ヶ月間、MAXで30チケットまで繰越できます。

Q6．年間会員サービスに申し込むにはどうしたらよいですか？

A．年間会員へのご登録が必要になります。
詳しくはこちら（URL：http://www.netcinema.tv/guide/）をご覧下さい。

Q7．登録した情報はどのように保護ざれるのですか？

A．ご登録いただいた情報は当社プライバシーポリシーの元に保護されます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧下さい。

Q8．パスワードの変更はできますか？

A．「MYページ」にて情報の変更が可能です。

Q9．パスワードを忘れてしまったのですが・・・

A．TOPページのグローバルナビに「パスワードを忘れてしまった方へ」という項目がありますので、 そこをクリックすると、任意の新しいパスワードが発行されます。
その後、新パスワードをお好きなパスワードに変更したい場合は、 いったん新パスワードでログインしてから「MYページ」にてパスワードの変更をお願いします。

Q10．メールアドレス・パスワードを入力しても、ログインできないのですが・・・

A．メールアドレス・パスワードの表記に間違いがないかをご確認ください。全角で入力されていたり、文字と文字の間にスペースをいれてしまうと、ログインできませんので、ご注意ください。

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登録情報の変更・退会について

Q11．退会したいのですが？

A．「MYページ」の「退会手続き」から退会できます。
また、一度退会されると、購入履歴等の情報が一切なくなります。
もし、退会時に視聴有効期限が残っている商品を購入ずみであっても、退会後の視聴はできなくなりますので、お気をつけください。また、年間会員サービスにお申し込みの方は、別途年間会員サービス利用規約、第８条　中途解約・違約金を参照してください。

Q12．退会後の登録情報はどうなるのですか？

A．退会の個人情報は、退会手続き完了と同時に削除されます。

Q13．日本国外に在住しているが、サービスを利用できますか？

A．海外からのチケット購入、会員登録はできません。会員へのサポート対象は日本国内のみとなります。

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お支払について

Q14．商品のお支払い方法はどのような方法がありますか？

A．クレジットカード（VISA／MasterCard／DinersClub／JCB／AMEX）にてお支払いいただきます。

Q15．クレジットカード決済は安全ですか？

A．弊社はSSL対応のカード決済代行サービス（イプシロン）を利用しています。 安全にクレジットカード番号を送信しておりますので安心してお申し込みください。
※ クレジットカード決済時には、このような画面が表示されます。

Q16．引き落としはいつですか？

A．通常のお客さまのご利用カードの引き落とし日になります。
詳しくはご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

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動画視聴について

Q17．どんなパソコンだったら見られますか？

A．動画再生における推奨環境は下記となります。

■Windows
・OS … Windows XP/Vista（日本語版）以上
・Windows Media Player 10以上
・Microsoft Internet Explorer 6.0以上のブラウザ
・JavaScript、ActiveXコントロールの設定を有効にしてください。

Q18．再生するのはどのボタンを押したらいいのでしょうか？

A．無料動画のご視聴は、「500k」、「１Mbps」、「2Mbps」等の数字の書いてあるボタンを押していただくと、動画が再生されます。どのボタンを選んだらいいかは、 お客さまの通信回線状況によりますので、下記をご参考にしてください。

500ｋ・・・・通常（ADSL、CATV ユーザ向け）
1Mbps・・・高品質（高速ADSL、高速CATV、FTTHユーザ向け）
2Mbps・・・最高品質（高速ADSL、FTTHユーザ向け）

有料動画のご視聴には、NETCINEMAチケットの購入または年間会員サービスへのお申し込みが必要となります。 ご購入後、ストリーミングもしくは高画質WMVのダウンロードが可能となります。

Q19．再生する時は、ログインが必要ですか？

A．一度動画を再生すると、その後ログインの必要はなくなります。

Q20．再生しようとすると、「Windows Media Update」の画面が表示されます。

A．ご利用のMedia Playerのバージョンでは本サイトで販売している 動画ファイルを再生することができないようです。 画面にしたがって、そのままMedia Playerのアップグレードをお願いします。
画面内で正常にMedia Playerのアップグレードが行えなかった場合は 下記ＵＲＬより行なってください。

＊Windows Media　ダウンロードページ＊
http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/download/default.aspx

Q21．動画を再生しようとすると、WINDOWS Media Playerの セキュリティコンポーネントアップグレードを求められますがどうしたらいいですか？

A．案内にしたがって、WINDOWS Media Playerのセキュリティコンポーネントアップグレードをお願いします。 案内画面からセキュリティコンポーネントアップグレードが行えなかった場合、下記URLより行なってください。

＊Media Playerセキュリティコンポーネントアップグレード＊
http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/indivsite/indivit2.htm

Q22．動画再生時に映像がカクカクします。

A．NETCINEMAでは高画質データを再生するため、PCの性能やネットワーク環境によっては再生品質が 保たれない可能性がありますので、あらかじめご利用環境をご確認下さい。

Q23．再生ボタンを押したら、ＩＤとパスワードを求められましたが、何をいれればいいですか？

A．会員登録されたときのIDとパスワードをご入力ください。
その後、再生ボタンをおすと、動画の再生がはじまります。

Q24．ＩＤとパスワードを入力しましたが、エラーが出て動画が再生されません。

A．動画認証期間がきれている可能性があります。 「ＭＹページ」の購入履歴より、視聴有効期間を確認してください。 また、視聴有効期間内なのに、動画が見られない場合は、原因として下記のことが考えられます。

１） 商品を購入していない、または購入作業が完了していない。
２） Media Playerのバージョンが古い。
　　（※本サイトではMedia Playerのバージョン10以上をお勧めしています。ダウンロードはコチラ）
３） Media Playerに最新のCODEC（コーデック）がインストールされていない。
　　（※最新のCODEC(コーデック)のダウンロードはコチラ）

また、上記内容を試しても、再生できない状態が続くようでしたら、お手数ですが弊社までお問い合わせください。
メールアドレス：

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配信映画について

Q25．どんな商品が販売されていますか？

A．1枚からチケットが購入できる単品購入と、お得な年間会員サービスを販売しています。

Q26．単品購入と年間会員サービス、どちらがお得なのでしょうか？

A．特定の１作品のみ見たい方には単品購入をお勧めします。
また、年間会員サービスに申し込むと、NETCINEMAの作品が毎月10本（最大8,640円お得）視聴でき、 さらに年間会員のみが受けられる様々な特典が受けられます。

Q27．チケットの使用期限はどれくらいですか？

A．購入月を含む、3ヶ月となります。最大、30チケットまで貯めることが可能です。

Q28．チケットは返品できますか？

A．ご購入頂いたチケットは、原則として払い戻しはできません。

Q29．ダウンロードした映画をDVDやiPodなどにパソコン以外にコピーしてみることはできますか？

A．ダウンロード用WMVには、視聴制限がかけられており、 一定の再生可能期間を過ぎると視聴ができなくなります。 また、ストリーミングについては、コピーやダウンロードはできません。
詳しくは、会員規約「第9条（著作権）」の項目をご参照下さい。

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DVD Toasterについて

Q30．DVD Toaster（DVDトースター）について教えて下さい。

A．DVD Toasterについてのご質問は、こちらをご覧下さい。

Q31．書き込みを開始しても「0％」のまま、画面が動きません。

A．アンチウィルスソフトが起動していると、導入されているソフトによっては書き込みをブロックしてしまいます。 その場合は、アンチウィルスソフトを一旦停止した上で、お試し下さい。

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会員特典について

Q32．メルマガはどれくらいの頻度で配信されるんですか？

A．毎月2回の月初めと中旬を予定しております。

Q33．会報誌はどれくらいの頻度で送られてくるんですか？

A．毎月20日ごろの発刊を予定しております。

Q34．通知メールやメルマガなどが届かない。

A．以下をご確認下さい。
１、ご登録のメールアドレスはお間違いないでしょうか？
招待メールが届いていない場合は、メールアドレスの入力に誤りがある場合がございますので、再度正しいメールアドレスで登録をしてください。
２、メール受信規制をされていないでしょうか？
規制をされている場合は、一旦解除していただくか、【@netcinema.co.jp】をドメイン指定してください。
※ご契約いただいているプロバイダの通信状況やメールソフトの設定によりましては、 メール受信に遅延が発生したり届かない場合があります。
３、ご登録いただいたメールが【hotmail】の場合、「迷惑メール」フォルダに受信されている場合がございますのでご確認ください。

上記をご確認いただいてもなかなかメールが届かない場合は、弊社までお問い合わせください。
メールアドレス：

Q35．メールマガジンの配信を停止したいのですが。

A．NETCINEMAにログイン後、MYページから設定変更を行えます。
URL：http://shop.netcinema.tv/mypage/change.php

Q36．会報誌や当選したグッズが届かない。

A．以下をご確認下さい。
１、ご登録の住所にお間違いはないでしょうか？
２、宅配業者からの不在通知はないでしょうか？
３、同じ住所にお住まいの別の方が受け取られていないでしょうか？

以上を確認していただき該当しないようであれば、弊社までお問い合わせください。
メールアドレス：

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その他のご質問について

上記「ヘルプ」にて解決できない問題やご質問につきましては、弊社までメールにて
お問い合わせをお願い致します。
メールアドレス：

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